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Entretien avec Laurent Cantin, directeur du Service Client International, Patek Philippe
Comprendre l’importance de l’entretien D’une certaine manière, l’entretien d’une montre s’apparente à celui d’un véhicule. De même qu’il convient de procéder au contrôle de son véhicule à intervalles réguliers, il est important de faire de même lorsqu’il s’agit d’une montre. Comme les véhicules, les montres contiennent des composants mécaniques, même si leurs dimensions sont considérablement plus petites ; un simple mouvement mécanique à remontage automatique peut contenir entre 150 et 350 pièces. Ces composants nécessitent une attention régulière, même si elle n’est pas fréquente. Comme pour le moteur d’un véhicule, certaines pièces ne nécessitent qu’un simple nettoyage et une lubrification pour éviter toute usure susceptible d’entraîner de plus lourds travaux de réparation à l’avenir.
Patek Philippe SA - L'importance de la maintenance Patek Philippe SA - L'importance de la maintenance
Votre relation avec votre montre Il n’y a aucune raison qu’une montre Patek Philippe ne dure pas éternellement. Cela étant, c’est également à vous, en tant que propriétaire, qu’il incombe de préserver la valeur de votre montre pour les générations futures. Malgré sa complexité, il est incontestable que la relation que vous entretenez avec votre montre Patek Philippe évolue de manière unique, suivant la façon dont elle est portée. Toutefois, quelles que soient les préférences, nous préférons rappeler à chaque propriétaire de la « porter avec soin ». Voici quelques conseils pratiques qui vous permettront de protéger votre montre dans son utilisation quotidienne :
  • Lire attentivement les instructions du mode d’emploi
  • Respecter les recommandations de maintenance
  • Rincer la montre avec de l’eau tiède après tout contact avec de l’eau de mer ou de piscine
  • Veiller à ce que la couronne soit toujours enfoncée ou vissée contre le boîtier
  • Faire contrôler une fois par an l’étanchéité des montres concernées
  • Veiller à ce que le bracelet en métal soit bien ajusté au poignet afin d’éviter toute usure prématurée
  • Éviter tout impact ou choc important susceptible de porter atteinte à l’aspect extérieur et aux fonctions de la montre

Montres à quartz et mécaniques : Qu’elles soient à remontage manuel ou automatique, ces montres doivent être entretenues tous les cinq ans. Toutefois, dans la mesure où les piles ne durent que deux ou trois ans, les montres à quartz doivent être confiées plus souvent à un centre de service agréé pour qu’il procède à leur remplacement. Remontage manuel : une montre à remontage manuel doit, de préférence, être remontée chaque matin avant d’être portée. Cela permet d’optimiser le fonctionnement du mouvement durant la journée et rend la montre moins sensible aux chocs et aux variations de position. Mouvements à remontage automatique : Ces montres disposent d’une réserve de marche qui oscille entre 38 et 48 heures (hors modèles spécifiques). Pour que la montre ne s’arrête pas lorsqu’elle n’est pas utilisée pendant une longue période, il convient de la remonter manuellement en tournant délicatement la couronne. Si le mouvement s’est arrêté, il doit être remonté manuellement jusqu’au redémarrage de la montre. Quelques tours de la couronne suffisent (entre 10 et 20 suivant le modèle). Étanchéité : Les montres étanches sont équipées de joints qui les préservent de l’humidité et de la poussière. Il est recommandé d’effectuer chaque année un contrôle d’étanchéité dans un centre de service agréé. Ce contrôle ne nécessite que quelques minutes et garantit une protection prolongée. Bracelets en cuir : Le cuir est une matière naturelle susceptible de s’user de façon prématurée lorsqu’il entre en contact avec de l’eau ou lorsqu’il est exposé de façon prolongée aux rayons du soleil. Il est également conseillé d’ôter sa montre durant la nuit afin de laisser respirer le cuir. Les bracelets en cuir ne sont pas garantis et un remplacement régulier est conseillé, suivant leur usure. Champs magnétiques : Dans notre environnement quotidien, nous sommes en permanence exposés à des champs magnétiques (liés à l’utilisation d’appareils électroniques comme les téléphones portables, tablettes, appareils de radiographie, postes de télévision etc.). Ces champs peuvent influer sur la précision de marche des montres mécaniques. Cette exposition ne provoque aucun dommage permanent ou irréversible sur le mouvement. Dans la plupart des cas, il suffit de démagnétiser la montre pour qu’elle retrouve sa cadence normale. Bien que chaque montre mène une existence unique et remplisse un objectif unique, aucune n’est indestructible. C’est la raison pour laquelle nous conseillons vivement à nos clients de faire inspecter et entretenir régulièrement leurs montres dans un centre de service Patek Philippe agréé. Cycle de vie des produits Patek Philippe Le cycle de vie d’une montre Patek Philippe commence dès son développement et sa fabrication. De la conception au développement (une période qui peut durer jusqu’à cinq ans), la montre fait l’objet de soins spécialisés jusqu’à sa livraison finale à son futur propriétaire. Une fois en la possession de son propriétaire, la maintenance de la montre est essentielle. Il s’agit d’un processus qui peut nécessiter de nombreuses opérations faisant appel à différentes compétences et aboutissant à un contrôle de qualité final de 14 jours. Il va sans dire que chez Patek Philippe, les spécialistes des centres de service agréés reçoivent une formation approfondie concernant les procédures spécifiques d’entretien et de réparation.
Soins spécialisés Chez Patek Philippe, les spécialistes des centres de service agréés sont eux-mêmes des horlogers. Pour effectuer leurs tâches spécifiques, ils doivent être aussi expérimentés (voire plus) que les artisans qui ont fabriqué la montre. Pour celles et ceux qui s’engagent dans une formation de spécialiste au sein d’un centre de service client, le parcours de formation commence par une période de quatre semaines à Genève, au sein du Centre International de Service Client de Patek Philippe. Des cours de perfectionnement sont organisés régulièrement pour leur permettre de se tenir informés des nouveaux modèles. Outre le fait d’être compétent dans l’utilisation d’outils et de lubrifiants spécialisés, tout horloger travaillant dans un centre de service Patek Philippe agréé doit posséder une connaissance approfondie des montres Patek Philippe, tant anciennes qu’actuelles. Il doit également être extrêmement compétent en matière de démontage, observation, évaluation, sertissage, réglage, ajustement mécanique, manipulation des pièces pour éviter tout dommage, polissage, montage et contrôle de la qualité. Par-dessus tout, il doit faire preuve de respect. Respect pour la montre, son histoire et son propriétaire. Être en mesure d’assurer l’entretien, la réparation ou la restauration d’une montre Patek Philippe, quel que soit son âge : telle est notre mission. Tout intervenant assumant la prise en charge de votre montre doit être pleinement préparé en termes de formation et d’éducation. Après tout, chaque montre Patek Philippe est aussi unique que son propriétaire. En matière de service, notre formation couvre les caractéristiques techniques de toutes les montres Patek Philippe, ainsi que les critères de Patek Philippe en matière de qualité. Une grande expérience et des connaissances approfondies et actualisées sont nécessaires pour être en mesure de suivre l’ensemble des innovations et des développements techniques en perpétuelle évolution. Tous les horlogers travaillant dans nos centres de service agréés sont formés à des niveaux divers. Il faut au moins 36 mois d’expérience professionnelle entre chaque niveau de formation. Ainsi, il faut travailler au minimum entre 3 et 4 ans au sein de Patek Philippe pour parvenir au niveau 3. Ces chiffres ne tiennent pas compte de l’expérience professionnelle nécessaire avant même de rejoindre un centre de service Patek Philippe. Il faut généralement entre 2 et 5 ans d’expérience professionnelle pour suivre l’un de nos programmes de formation, y compris celui qui concerne le Niveau de Service rapide. Pour atteindre le niveau le plus avancé, il faut compter entre 10 et 12 ans de formation au sein de Patek Philippe. Niveau de service rapide Formation de base destinée aux horlogers travaillant dans un point de vente et limitée aux interventions externes (changements de bracelets et de piles) : une semaine de formation Niveau 2 Interventions sur mouvements (mouvements à quartz et mécaniques simples, remontage manuel et automatique) : quatre semaines de formation Niveau 3 Mouvements compliqués : quatre semaines de formation Niveau avancé Grandes Complications : quatre modules, chacun nécessitant 3 à 4 semaines (Les informations ci-dessus concernent les programmes de formation destinés aux travaux d’intervention sur les montres de la collection contemporaine, et non pas les travaux de restauration) En tant qu’entreprise familiale, il est essentiel pour nous non seulement d’employer les spécialistes les plus talentueux, mais également de veiller à ce qu’ils se développent et qu’ils deviennent partie intégrante de notre entreprise en termes de valeurs, de patrimoine et, bien entendu, de son avenir qu’ils contribueront à forger. L’apprentissage constitue un aspect très important de notre processus de recrutement et parmi les salariés qui rejoignent notre « famille » de cette façon, nombre d’entre eux poursuivent l’intégralité de leur carrière dans notre entreprise. La préservation de l’intégrité de l’ensemble de nos montres ne se limite pas à la qualité artisanale de chaque objet. Il est tout aussi important de disposer des composants adaptés à chaque montre. La manufacture conserve des archives de pièces détachées qui comprennent notamment de nombreux composants d’origine (dont certains remontent à 1839), ainsi que des composants correspondant à des modèles qui ne sont plus disponibles. Nos archives actuelles comptent environ 5 millions de pièces et celles qui ne sont plus conservées, en raison, par exemple, de l’arrêt de leur production, peuvent être récréées car tous les dessins et les outils d’origine nécessaires à leur fabrication ont été conservés.
Centres de service agréés Les membres de notre réseau de 57 centres de service agréés sont triés sur le volet et certifiés dès lors qu’ils atteignent et maintiennent un niveau de service répondant à des critères de qualité rigoureux. Afin de préserver la valeur de votre montre Patek Philippe pour les générations à venir, nous vous conseillons de ne la faire entretenir ou réparer que dans l’un de nos centres de service agréés. Trouver un centre de service ( )
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