Notre engagement en matière de service

La formation de nos horlogers

Le programme de formation horlogère de Patek Philippe est organisé par niveaux de complexité. Pour atteindre le niveau le plus élevé du programme et pouvoir intervenir sur les garde-temps les plus sophistiqués, nos horlogers sont formés pendant 10 à 12 ans minimum.

Au sein de notre manufacture en mains familiales, nous sommes convaincus que le savoir-faire requis pour l’entretien, la réparation et la restauration de nos garde-temps est tout aussi important que les compétences nécessaires pour concevoir de nouveaux modèles.

Thierry Stern, Président

Un cursus rigoureux

Les formations ont lieu dans les ateliers Patek Philippe à Genève. Tous les horlogers qui ont suivi une formation doivent mettre en pratique leurs nouvelles compétences pendant au moins 36 mois avant de pouvoir s’inscrire à la formation du niveau supérieur. Le programme de formation comprend également des sessions obligatoires de « rafraîchissement » tous les 4 ans.

Niveau 1

Entretien de base

La maintenance basique des garde-temps Patek Philippe peut être effectuée par nos revendeurs agréés. Ces services comprennent toutes les opérations liées à la vente, le changement de piles, la mise à taille des bracelets, le réglage de l’heure et de la date sur les montres à complication, ainsi que le diagnostic pour les montres mécaniques et à quartz.

Niveau 2

Classique

Ces procédures se déroulent dans nos centres de service. Elles comprennent la révision complète de mouvements à quartz, manuels et automatiques avec date, petite seconde ou phases de lune. Pour pratiquer des interventions de ce niveau sur des garde-temps Patek Philippe, nos horlogers doivent faire valoir au moins trois ans de formation.

Niveau 3

Complications

Les horlogers doivent suivre une formation spécifique pendant au moins six ans avant de pouvoir réaliser une révision complète des montres Patek Philippe à complication – qu’il s’agisse de modèles avec quantième annuel, heure universelle ou fonction chronographe. Ces opérations sont effectuées dans nos centres de service.

Niveau 4

Grandes Complications

La révision complète d’une Grande Complication correspond au dernier niveau de formation qui permet aux horlogers de travailler sur des garde-temps tels que des quantièmes perpétuels et des chronographes. Un minimum d’expérience est requis, selon le mouvement, pour intervenir sur une grande complication.

Transmettre aux générations futures

À l'instar de notre engagement à réparer ou restaurer tout garde-temps Patek Philippe quel que soit son âge, il nous incombe de préserver et de transmettre aux générations suivantes le savoir-faire requis pour entretenir nos montres.

Les instituts Patek Philippe

En 2013, Patek Philippe crée son premier institut de formation régional et indépendant à Shanghai afin de prendre en charge les réparations horlogères dans le cadre du service après-vente dans le nord de l’Asie. D’autres instituts voient rapidement le jour à New York, Genève et Singapour. Ces établissements proposent un programme d’apprentissage complet de deux ans, organisé en quatre phases, à des candidats sans expérience horlogère.

L’institut de polissage

En 2017, Patek Philippe ouvre un institut de polissage pour le service à Genève. Celui-ci est exclusivement consacré à l’art extrêmement complexe du polissage lors du service après-vente. Au cours d’un cursus de 16 mois divisé en cinq étapes, les polisseurs apprennent à maîtriser les exigences de Patek Philippe en matière de finitions horlogères.

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Concours "Bienfacture et Précision"

En 2010, Patek Philippe crée le Concours "Bienfacture et Précision". Destiné aux étudiants des écoles d’horlogerie suisses, ce concours leur offre l’opportunité unique de travailler sur un calibre mécanique haut de gamme. Les lauréats sont récompensés par un stage dans notre manufacture à Genève et/ou dans un centre de service agréé à l’étranger.