Nuestro compromiso con el Servicio Internacional de Atención al Cliente se pone de manifiesto en nuestra promesa de mantener, reparar o restaurar todos los relojes fabricados por la Manufactura independientemente de su antigüedad.

Estamos profundamente convencidos de que los conocimientos que se precisan para mantener, reparar y restaurar nuestros relojes son tan importantes como los necesarios para fabricar relojes nuevos.

Por eso exigimos que solo los relojeros formados y certificados por Patek Philippe realicen estas tareas.

“Como manufactura familiar, nos comprometemos a restaurar y mantener todos nuestros relojes. Esto comprende todos los producidos desde 1839”.

Thierry Stern
Presidente, Patek Philippe

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Una promesa de mantenimiento y restauración de por vida

El Sello Patek Philippe

Esta promesa excepcional de mantenimiento y restauración de por vida, así como los criterios estrictos vinculados al Servicio Internacional de Atención al Cliente, forman parte de las prescripciones del Sello Patek Philippe.

El Sello Patek Philippe, que figura en todos los garde-temps mecánicos de la manufactura, va mucho más allá del resto de sellos relojeros existentes, ya que integra todo el conocimiento especializado y los signos distintivos vinculados a la concepción, la fabricación y el mantenimiento de un reloj de excepción.

El mantenimiento de los estándares de excelencia a través de nuestra red de servicio posventa.

Los maestros relojeros de nuestro Servicio Internacional de Atención al Cliente tratan cada reloj que se les confía con un gran sentido de responsabilidad.

Son perfectamente conscientes de que tienen en sus manos la historia de Patek Philippe y con ella las tradiciones, los valores y la reputación de nuestra manufactura.

Para mantener los estándares de excelencia que nos hemos fijado, cada relojero de nuestra red internacional de servicio de atención al cliente se beneficia de una formación permanente dispensada por Patek Philippe en Ginebra.

El programa de formación de Patek Philippe está estructurado en diferentes niveles de complejidad. Abarca desde los conocimientos básicos necesarios en el punto de venta, como el cambio de pilas en los relojes de cuarzo, hasta los conocimientos especializados necesarios para mantener correctamente los relojes mecánicos de cuerda manual o automática.

Para alcanzar el nivel más elevado, nuestros relojeros deben seguir una formación de por lo menos 10-12 años en Patek Philippe. El plan de estudios también comprende cursos obligatorios de “actualización” cada cuatro años.

Requisitos de formación para los relojeros del servicio de atención al cliente de Patek Philippe

Intervenciones autorizadas:

Todas las operaciones de venta, cambio de pilas y diagnóstico de relojes de cuarzo o mecánicos.

Intervenciones autorizadas:

Revisiones completas de movimientos de cuarzo, manuales o automáticos, con fecha, segundero pequeño o fases de la luna.

Nivel mínimo de experiencia en relojería requerido para realizar la intervención: 3 años 

Intervenciones autorizadas:

Revisiones completas de complicaciones como Calendario Anual, Hora Universal o sistema Travel Time.

Nivel mínimo de experiencia en relojería requerido para realizar la intervención: 6 años

Intervenciones autorizadas:

Revisiones completas de Grandes Complicaciones como el calendario perpetuo y los cronógrafos.

Nivel mínimo de experiencia en relojería requerido para realizar la intervención: 10 a 20 años, según la complejidad del movimiento.

Como empresa familiar que se enorgullece de su excelencia y de su legado, creemos que es esencial preservar el saber hacer necesario para fabricar los relojes Patek Philippe. Nuestros relojeros tratan cada reloj con el cuidado que merece, teniendo en cuenta que debe pasar de generación en generación.

Institutos de formación en relojería

En 2013, Patek Philippe fundó su propio instituto de formación regional e independiente en Shanghái, dedicado al servicio al cliente en el norte de Asia.

Posteriormente se crearon institutos similares en Nueva York, Ginebra y Singapur.

Dichos institutos proponen un programa completo de dos años y cuatro fases para los candidatos sin experiencia relojera.

Instituto de pulido para el servicio al cliente

En 2017, Patek Philippe inauguró en Ginebra un instituto de pulido.

Esta entidad se dedica exclusivamente al muy refinado arte del pulido en el ámbito del servicio al cliente. Los futuros pulidores siguen un programa de 16 meses en cinco fases para dominar las exigencias de Patek Philippe en materia de acabados.

Concurso Calidad y Precisión

En 2010, Patek Philippe instituyó un prestigioso premio anual llamado Concurso de Calidad y Precisión.

El objetivo de este concurso de regulación es alentar a los jóvenes talentos prometedores de la nueva generación que estudia en las escuelas de relojería suizas.

Formación continua de los relojeros del Servicio Internacional de Atención al Cliente.
El programa de formación de Patek Philippe está estructurado en diferentes niveles de complejidad. Abarca desde los conocimientos básicos necesarios en el punto de venta, como el cambio de pilas en los relojes de cuarzo, hasta los conocimientos especializados necesarios para mantener correctamente los relojes mecánicos de cuerda manual o automática.
Para alcanzar el nivel más elevado, nuestros relojeros deben seguir una formación de por lo menos 10-12 años en Patek Philippe. El plan de estudios también comprende cursos obligatorios de “actualización” cada cuatro años.
Requisitos de formación para los relojeros del servicio de atención al cliente de Patek Philippe
Formación de las generaciones futuras de relojeros para el servicio al cliente.

Como empresa familiar que se enorgullece de su excelencia y de su legado, creemos que es esencial preservar el saber hacer necesario para fabricar los relojes Patek Philippe. Nuestros relojeros tratan cada reloj con el cuidado que merece, teniendo en cuenta que debe pasar de generación en generación.

Institutos de formación en relojería

En 2013, Patek Philippe fundó su propio instituto de formación regional e independiente en Shanghái, dedicado al servicio al cliente en el norte de Asia.

Posteriormente se crearon institutos similares en Nueva York, Ginebra y Singapur.

Dichos institutos proponen un programa completo de dos años y cuatro fases para los candidatos sin experiencia relojera.

Instituto de pulido para el servicio al cliente

En 2017, Patek Philippe inauguró en Ginebra un instituto de pulido.

Esta entidad se dedica exclusivamente al muy refinado arte del pulido en el ámbito del servicio al cliente. Los futuros pulidores siguen un programa de 16 meses en cinco fases para dominar las exigencias de Patek Philippe en materia de acabados.

Concurso Calidad y Precisión

En 2010, Patek Philippe instituyó un prestigioso premio anual llamado Concurso de Calidad y Precisión.

El objetivo de este concurso de regulación es alentar a los jóvenes talentos prometedores de la nueva generación que estudia en las escuelas de relojería suizas.

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Importancia del mantenimiento

Un reloj Patek Philippe se concibe para ser transmitido de generación en generación.

Tanto si su reloj necesita ser reparado, restaurado o revisado, el mantenimiento regular es esencial para asegurar su longevidad. Le recomendamos que realice un servicio de mantenimiento cada tres a cinco años.

Solo los centros de servicio Patek Philippe autorizados pueden garantizar el cumplimiento de los estrictos criterios de calidad establecidos por la manufactura.

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Servicio

El mantenimiento completo de un reloj Patek Philippe exige toda la diligencia, los conocimientos y las habilidades de nuestros relojeros especializados.

Dependiendo del modelo, la complejidad del movimiento y el número de operaciones necesarias, dicho mantenimiento puede necesitar entre 6 y 12 semanas.

Los relojes que forman parte de las Grandes Complicaciones se envían a Patek Philippe Ginebra. El mantenimiento lo efectúan los maestros relojeros de la división en la que fueron creados.

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Restauración

Los relojes antiguos, es decir, los que tienen más de 35 años (y sobre todo los del siglo XIX), se envían a Ginebra y se confían al equipo de restauración.

El objetivo de estos expertos es preservar al máximo la integridad de los relojes, tanto en lo que respecta a la estética como a la técnica. La restauración requiere habilidades y técnicas especializadas cada vez más escasas.

En vista de la complejidad de estas operaciones y de las numerosas competencias requeridas, el proceso de restauración puede necesitar hasta dos años.

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Centros de servicio autorizados

La red mundial de centros de servicio Patek Philippe se encarga de garantizar un servicio de calidad y preservar el saber hacer de los relojeros de la manufactura de acuerdo con los altos estándares exigidos por Patek Philippe Ginebra.

Solo los centros de servicio autorizados pueden realizar el mantenimiento de un reloj Patek Philippe de manera adecuada. Por favor, póngase en contacto con un detallista autorizado si no está seguro de cuál es el centro de servicio más cercano.
Seuls les centres de service agréés sont à même d’entretenir de manière adéquate un garde-temps Patek Philippe. Veuillez contacter un détaillant agréé si vous ne savez pas quel est le centre de service le plus proche.

Para saber más:
Centros de servicio autorizados

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